Вакансия: Директор по качеству работы с клиентами
от компании (организации): РОЛЬФ, группа компаний в городе (населенном пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Автомобильный бизнес" → "Сервисное обслуживание"
с оплатой труда: по договоренности
✷ Смотрите другие предложения работы от компании РОЛЬФ, группа компаний.
Вакансия № 16681618 добавлена в базу данных сайта Электронный Центр Занятости Населения: Воскресенье, 1 июня 2025 года.
Дата обновления вакансии № 16681618 на сайте Электронного Центра Занятости Населения: Воскресенье, 29 июня 2025 года.
Репутация компании "РОЛЬФ, группа компаний":
◈ Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.
◈ Оставить мнение об этой компании без регистрации бесплатно.
Требования к опыту работы: 3–6 лет
Тип занятости: полная занятость
График работы: полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Директор по качеству работы с клиентами
Обязанности работника
- Определение системных причин, приводящих к возникновению обращений клиентов,
- Внедрение и реализация проектов по развитию клиентского сервиса и повышению качества работы с клиентами дилерского центра,
- Разработка и актуализация стандартов работы для всех подразделений (совместно с руководителями подразделений),
- Формирование отчетности по поступившим обращениям в разрезе подразделений, работа с претензиями клиентов,
- Взаимодействие с импортером,
- Выявление потребностей в обучении персонала. Организация и проведение обучающих мероприятий, тренингов для сотрудников коммуникативной группы, клиентского отдела по стандартам клиентского сервиса.
Требования к работнику
- Опыт работы в автобизнесе не менее 3-х лет (претензионная работа в отделах: обработки обращений клиентов, качества обслуживания клиентов, клиентский сервис),
- Опыт работы по организации процессов контроля качества работы с клиентами,
- Знание методик оценки качества работы и основных KPI дилерского центра,
- Аналитический склад ума, системный подход к решению задач, организаторские навыки, способность обрабатывать большой поток информации,
- Самостоятельность, высокие коммуникативные навыки, высокая работоспособность и нацеленность на результат, управленческие и лидерские качества.
Условия труда
- Работа в крупной стабильной компании,
- Оформление и ведение трудовых отношений в соответствии с ТК РФ, график работы 5/2,
- Место работы: ДЦ TOYOTA/LEXUS РОЛЬФ ВОЛГОГРАДСКИЙ, 10 мин. пешком от м. Волгоградский проспект, 7 мин. пешком от МЦК Угрешская),
- Официальная заработная плата (выплата 2 раза в месяц на банковскую карту),
- Скидки на ремонт и приобретение собственного автомобиля, программа привилегий с возможностью приобретения полисов ДМС, абонементов в различные фитнес-клубы и другие скидки от наших партнеров.
Откликнуться на эту вакансию № 16681618: Директор по качеству работы с клиентами
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 16681619 на должность Начальник склада от компании ООО НПФ ТРЭКОЛ в городе (населенном пункте) г.Люберцы