Вакансия: Ведущий специалист по стандартам качества
от компании (организации): ЭР-Телеком в городе (населенном пункте): Пермь, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Управление проектами"
с оплатой труда: по договоренности
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЭР-Телеком.
Вакансия № 20108704 добавлена в базу данных сайта Электронный Центр Занятости Населения: Понедельник, 28 апреля 2025 года.
Дата обновления вакансии № 20108704 на сайте Электронного Центра Занятости Населения: Суббота, 28 июня 2025 года.
Репутация компании "ЭР-Телеком":
◈ Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.
◈ Оставить мнение об этой компании без регистрации бесплатно.
Требования к опыту работы: 1–3 года
Тип занятости: полная занятость
График работы: удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Ведущий специалист по стандартам качества
АО ЭР-Телеком Холдинг - ведущий независимый федеральный оператор телекоммуникационных услуг в России, по итогам 2018 года входит в Топ-5 привлекательных работодателей в сфере телеком по версии hh.ru. Ты знаешь нас по брендам Дом.ru и Movix. Работаем с 2001 года. По числу пользователей широкополосного доступа в интернет мы №2 в России, по пользователям платного ТВ - №3.
Обязанности работника
- Актуализация и поддержка стандарта контроля качества обслуживания;
- Формирование и поддержка регламентов и процессов работы с клиентским опытом и обращаемостью;
- Анализ обращаемости/инцидентов, формирование мероприятий направленных на снижение/автоматизацию;
- Описание и поддержка цикл-менеджмента по работе с обращаемостью;
- Построение гипотез на основе опыта Клиента;
- Сбор рабочих групп для обсуждение и внедрение мероприятий на основе гипотез;
- Методологическая поддержка процесса сбора и формирования CSAT/FCR;
- Поддержка информационных систем участвующих в процессах управления клиентским опытом и контроля качества.
Требования к работнику
- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
- Желательно знание требований руководящих документов по СМК (стандарты серии ISO) и умение их применять
- желательно знание законодательных и нормативных правовых актов, методических материалов по управлению качеством
- Желателен опыт разработки и согласования нормативной документации СМК
- Знание основ процессного подхода, принципов формирования и анализа ключевых показателей эффективности процессов
- Уверенный пользователь ПК
- Ответственность, коммуникабельность, внимательность, обучаемость, умение работать в команде
- работу в крупной, динамично развивающейся компании;
- нестандартные и интересные задачи в проектной команде;
- официальное трудоустройство;
- график работы - 5/2, с 9.00 до 18.00;
- комфортный формат работы;
- социальные гарантии;
- насыщенную корпоративная жизнь
Откликнуться на эту вакансию № 20108704: Ведущий специалист по стандартам качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20108705 на должность SMM-продюсер (SMM-менеджер) от компании SALO в городе (населенном пункте) Москва