Вакансия: Заместитель руководителя службы поддержки (1-1,5 линия)
от компании (организации): ПАО ВТБ, Технологический блок в городе (населенном пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Транспорт, логистика"
с оплатой труда: по договоренности
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО ВТБ, Технологический блок.
Вакансия № 28395926 добавлена в базу данных сайта Электронный Центр Занятости Населения: Четверг, 10 апреля 2025 года.
Дата обновления вакансии № 28395926 на сайте Электронного Центра Занятости Населения: Суббота, 28 июня 2025 года.
Репутация компании "ПАО ВТБ, Технологический блок":
◈ Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.
◈ Оставить мнение об этой компании без регистрации бесплатно.
Требования к опыту работы: 3–6 лет
Тип занятости: полная занятость
График работы: полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Заместитель руководителя службы поддержки (1-1,5 линия)
Обязанности работника
- управление командой специалистов 1-й и 1.5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
- развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников;
- обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей;
- разработка, контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
- оптимизация и автоматизация работы подразделения;
- обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов;
- участие в проектах, масштабирования поддержки под новые проекты.
Требования к работнику
- высшее образование;
- аналогичный опыт работы от 5 лет;
- опыт управления командой от 20 человек, в том числе работа с территориально распределенными командами;
- опыт разработки и написания регламентов, инструкций, опыт разработки KPI;
- опыт организации и управления службой поддержки;
- опыт работы с продуктами класса Service Desk.
Откликнуться на эту вакансию № 28395926: Заместитель руководителя службы поддержки (1-1,5 линия)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28395927 на должность Контролер ОТК от компании ООО ТКЗ ЭНЕРГО в городе (населенном пункте) Таганрог