Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки

Логотип (торговая марка, бренд) Likesoft от компании (организации): Likesoft в городе (населенном пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Руководитель отдела клиентского обслуживания"
с оплатой труда: от 133333 руб. за месяц

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Likesoft.

Вакансия № 38076487 добавлена в базу данных сайта Электронный Центр Занятости Населения: Среда, 4 июня 2025 года.
Дата обновления вакансии № 38076487 на сайте Электронного Центра Занятости Населения: Воскресенье, 29 июня 2025 года.

Репутация компании "Likesoft":

◈ Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.

◈ Оставить мнение об этой компании без регистрации бесплатно.

Требования к опыту работы: 1–3 года
Тип занятости: полная занятость
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8)

Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела технической поддержки

Кто мы

Мы — LikeSoft24, топ-5 продавцов лицензионного ПО в РФ и СНГ.
7 лет роста, 300% за прошлый год, более 100 000 клиентов.
Официальные партнёры: Microsoft, Adobe, Autodesk, JetBrains.
Среди клиентов: Администрация Президента РФ, МФЦ, МТС, Сбербанк, OCS, Магнит и др.

Наш продукт = скорость, лицензии, стабильность.
Именно ты должен обеспечить техническую надёжность и контроль на всех этапах.

Что ты будешь делать

Соберёшь под себя техподдержку как систему, а не “группу людей в чате”;
Построишь процессы техподдержки под рост ?3: регламенты, каналы, автоматизация, SLA;
Настроишь маршрутизацию заявок: Telegram-боты, Zadarma, Bitrix24, CRM-интеграции;
Упростишь всё: меньше ручной рутины, больше прозрачности, быстрее реакция;
Сформируешь базу знаний, обучающие материалы и стандарты обслуживания;
Системно улучшишь продуктивность команды: от онбординга до повышения квалификации;
Предложишь улучшения и автоматизации, которые сократят кост и увеличат скорость;
Контролируешь SLA, клиентскую удовлетворённость, и жёстко держишь дисциплину;

Ожидаемый результат через 1 месяц

Среднее время реакции до 15 мин;
Закрытие 90% обращений в день создания;
100% повторяемость решений: не “думаем каждый раз”, а “отрабатываем схему”;
Telegram-бот и Zadarma интегрированы, заявка не теряется;
Техподдержка не мешает бизнесу помогает ему зарабатывать.

Кого мы ищем

Ты не “реагируешь на проблемы”, ты их предотвращаешь.
Ты не “улучшаешь атмосферу в команде” ты строишь боевую единицу, которая держит систему.

У тебя есть:

3+ лет опыта в управлении техподдержкой (IT, SaaS, сервисы, продукты);
Умение настроить процессы с нуля, а не “поддерживать текущие”;
Опыт работы с Bitrix24, Zadarma, Telegram-ботами, CRM;
Понимание REST, API, логирования, веб-интерфейсов;
Умение разложить проблему по уровням, классифицировать и делегировать;
Спокойствие и контроль в условиях хаоса, сбоев и дедлайнов.

Что даём

Удалёнка, но с реальной ответственностью;
Зарплата от 133 333 RUB + KPI за реальные метрики (скорость, качество, эффективность);
Профессиональная команда и чёткий бриф на результат;
Сертификация по продуктам за наш счёт;
Лицензионный софт, обучение, оплата рабочих расходов;
Возможность влиять на компанию, а не быть винтиком.

Как пройти отбор
Пришли резюме + пару строк: что ты уже строил, чем гордишься
Если ты проходишь будет технический мини-кейс и собеседование.

Откликнуться на эту вакансию № 38076487: Руководитель отдела технической поддержки

Предыдущая вакансия:
Вакансия № 38076488 на должность Главный конструктор от компании ООО ТЕРМОИНТЕХ в городе (населенном пункте) Зеленоград