Вакансия: Руководитель Службы поддержки пользователей
от компании (организации): ГК Эксперт в городе (населенном пункте): Санкт-Петербург, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Специалист технической поддержки"
с оплатой труда: по договоренности
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ГК Эксперт.
Вакансия № 38461092 добавлена в базу данных сайта Электронный Центр Занятости Населения: Понедельник, 12 мая 2025 года.
Дата обновления вакансии № 38461092 на сайте Электронного Центра Занятости Населения: Суббота, 28 июня 2025 года.
Репутация компании "ГК Эксперт":
◈ Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.
◈ Оставить мнение об этой компании без регистрации бесплатно.
Требования к опыту работы: 1–3 года
Тип занятости: полная занятость
График работы: полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель Службы поддержки пользователей
Приглашаем руководителя, который выстроит процессы, улучшит качество работы и превратит техподдержку в полноценную клиентоориентированную службу.
Ваши задачи:
- Анализ и оптимизация работы службы поддержки (L1, L2, L3).
- Увеличение доли решаемых заявок на первом уровне (L1).
- Разработка и внедрение SLA, KPI для команды.
- Создание и поддержка базы знаний, обучение сотрудников.
- Автоматизация рутинных процессов (работа по скриптам, маршрутизация).
- Улучшение клиентского опыта и скорости обработки заявок.
- Ведение аналитики и отчетности для стейкхолдеров.
Команда:
- 12 сотрудников L1 + руководители и специалисты L2/L3 (матричная структура).
Что ждем от вас:
- Опыт от 3 лет в управлении IT-поддержкой (желательно в крупных компаниях).
- Умение выстраивать процессы, SLA, KPI.
- Практические навыки работы с ITSM-системами, базами знаний.
- Опыт автоматизации и оптимизации поддержки.
- Проактивность, готовность брать ответственность за сервис.
- Навыки работы с командой и стейкхолдерами.
Что мы предлагаем:
- Интересная работа в аккредитованной ИТ-компании;
- Рассматриваем зарплатные ожидания кандидатов;
- Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет, "белая" заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
- Дистанционная работа - полный рабочий день в режиме home office
- Льготы на медицинские услуги для сотрудников и членов их семей.
Откликнуться на эту вакансию № 38461092: Руководитель Службы поддержки пользователей
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 38461093 на должность Шиномонтажник от компании Dikarshina в городе (населенном пункте) Краснодар