Вакансия: Фахівець контролю якості обслуговування
от компании (организации): Медиа Группа Украина в городе (населенном пункте): Киев, Украина
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Телекоммуникации"
с оплатой труда: по договоренности
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Медиа Группа Украина.
Вакансия № 11373912 добавлена в базу данных сайта Электронный Центр Занятости Населения: Понедельник, 19 мая 2025 года.
Дата обновления вакансии № 11373912 на сайте Электронного Центра Занятости Населения: Суббота, 28 июня 2025 года.
Репутация компании "Медиа Группа Украина":
◈ Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.
◈ Оставить мнение об этой компании без регистрации бесплатно.
Требования к опыту работы: 1–3 года
Тип занятости: полная занятость
График работы: полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Фахівець контролю якості обслуговування
XTRA TV - бренд платного супутникового телебачення, який входить до складу одного з найбільших та найвпливовіших медіахолдингів України - «Медіа Група Україна», запрошує на роботу Фахівця з контролю якості обслуговування.
Функціональні обов’язки:
- Аналіз роботи фахівців всіх каналів обслуговування: дзвінки, листи, запити в соціальних мережах
- Розробка методичних матеріалів з метою інформування про зміни та стандартизації процесів обслуговування
- Організація та проведення навчання співробітників внутрішнього та зовнішнього контакт центрів
- Участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні інструментів контролю якості
- Розробка процесу електронного зрізу знань фахівців всіх каналів обслуговування, контроль їх проходження
- Проведення планової та позапланової оцінки фахівців контакт центру
- Участь у розробці дистанційних курсів навчання
- Ініціація відсторонення від роботи фахівців контакт центру, які не виконують встановлені стандарти обслуговування
- Виконання планових показників з кількості прослуханих дзвінків та електронних звернень
- Виконання цільового показника рівня задоволеності клієнтів, конверсії, рівня знань та показника з кількості повторних звернень
Вимоги до кандидатів:
- Базова вища освіта (бакалавр)
- Досвід роботи в телекомунікаціях на аналогічній посаді від 2-х років (бажано)
- Знання методів ефективних продажів
- Знання принципів роботи DTH платформи (буде перевагою)
- Проходження тренінгів з продажів, клієнтоорієнтації, управління конфліктами та ефективної презентації
- Володіння англійською мовою (В2)
- Готовність до відряджень
- Впевнений користувач ПК
- Ініціативність, аналітичний склад розуму
Умови роботи:
- Цікаві завдання, можливості для самореалізації та професійного розвитку
- Робота в стабільній компанії
- Офіційна заробітна плата без затримок
- Медичне страхування
- Дружній молодий колектив, корпоративне навчання та наставництво
- Гнучкий графік роботи - 5 робочих днів на тиждень: 10-19 або 11-20 (або, наприклад, з вівторка по суботу)
- Затишний офіс у центрі Києва (3 хв. від м. Олімпійська)
Откликнуться на эту вакансию № 11373912: Фахівець контролю якості обслуговування
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 11373913 на должность Бухгалтер от компании ООО Специализированный Застройщик Премьера в городе (населенном пункте) Ульяновск