Вакансия: Специалист технической поддержки ВПН сервиса
от компании (организации): ИП Порфирьев Эмин Петрович в городе (населенном пункте): Казань, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Специалист технической поддержки"
с оплатой труда: от 45000 до 70000 руб. за месяц
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ИП Порфирьев Эмин Петрович.
Вакансия № 38569859 добавлена в базу данных сайта Электронный Центр Занятости Населения: Пятница, 9 мая 2025 года.
Дата обновления вакансии № 38569859 на сайте Электронного Центра Занятости Населения: Суббота, 28 июня 2025 года.
Репутация компании "ИП Порфирьев Эмин Петрович":
◈ Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.
◈ Оставить мнение об этой компании без регистрации бесплатно.
Требования к опыту работы: не требуется
Тип занятости: полная занятость
График работы: график: 6/1 (рабочих часов: 12)
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист технической поддержки ВПН сервиса
Специалист технической поддержки ВПН сервиса.
В день, может быть от 20 до 40 обращений, ваша задача, помогать пользователям в решении возникающих у них вопросов, например заблокировали ключ, не подключается VPN, помочь выбрать подходящую локацию, упал сервер, сделать перенос пользователей на новый сервер и так далее. Запросы в целом однотипные.
Работа, это значит быть на связи в это время. Работа с 08:00 до 22:00 ежедневно, без выходных. Здесь нет ничего каторжного, просто прочитайте полностью вакансию и поймёте правила работы.
Вся работа осуществляется с помощью мобильного телефона, компьютер нужен только для того, чтобы тестировать разные VPN клиенты и понимать как работают VPN на разных устройствах.
Поддержка клиентов происходит через мессенджер Telegram. Вы авторизуетесь в аккаунте технической поддержки нашего VPN сервиса, туда пишут люди, вы отвечаете им, все происходит как обычная переписка.
Вам нужен хороший, быстрый мобильный телефон, чтобы можно было реагировать и отвечать на запросы пользователей быстро.
Стандарт ответа в течение 1-3 минут после получения сообщения.
Какие качества вам необходимы:
быстро печатать, навыки деловой переписки, отвечать вежливо, уметь давать полный, короткий и исчерпывающий ответ, чтобы у людей не появлялись дополнительные вопросы и переписка не затягивалась по времени больше чем на 3 минуты.
В целом, ваша задача ответить в течение 1-3 минуты и решить вопрос в течение 3 минут, это золотой стандарт. Если вы будете медлить, пропускать сообщения, отвечать размыто и не профессионально, вы тут же будете уволены. При отклике на данную вакансию пожалуйста, обязательно напишите сообщение: работаю чётко и грамотно. Если вы будете делать все чётко, грамотно, вы будете расти вместе с нами, в том числе и в зарплате. Если вы будете усердно работать также как и мы, то вы станете полноценной частью команды, сейчас зарплата такая, предлагаем перспективы.
На долгое обучение и повторение времени у нас нет, даем короткую инструкцию и оказываем поддержку первые пять дней на испытательном сроке, далее, вы либо схватываете всё быстро, на лету, само обучайтесь и понимаете процессы интуитивно, либо увольняйтесь по собственному желанию.
Вам необходимо уметь пользоваться всеми VPN клиентами их около 5 штук, уметь пользоваться расширениями в браузере, понимать как работает выдача, установка, удаление ключей, подключение к VPN, возможные причины приводящих к сбою. Необходимо будет подписаться на чаты и каналы посвященной VPN, тех поддержке других VPN, читать переодически ленту, чтобы понимать тренд, как решаются вопросы и так далее.
Также ваша задача систематизировать и предоставлять, грамотные и понятные отчёты по часто задаваемым вопросам, чтобы мы могли работать с обратной связью и улучшать сервис, делать так чтобы проблемы с которыми обращаются клиенты больше не повторялись. Чем меньше повторяется проблема, тем меньше обращений, меньше обращений, меньше нагрузка на техподдержку и так далее.
Если взять средний показатель, 30 обращений в день по 3 минуты на переписку и решение вопроса, в день рабочих часов у вас выходит примерно 1,5 часа , поэтому такой график без выходных с утра и до вечера полностью окупает заработную плату указанную в вакансии.
Работаем с самозанятыми, если у вас нет такой формы занятости, оформите, это нужно каждому человеку для формирования пенсионных накоплений.
Спасибо, что дочитали до конца.
Откликнуться на эту вакансию № 38569859: Специалист технической поддержки ВПН сервиса
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 38569860 на должность Офис-менеджер от компании ООО Стафф Компани в городе (населенном пункте) Санкт-Петербург