Вакансия: Руководитель технической поддержки сервисов для юридических лиц
от компании (организации): Т-Банк. ИТ. Поддержка в городе (населенном пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, системная интеграция, интернет" → "Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)"
с оплатой труда: по договоренности
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Т-Банк. ИТ. Поддержка.
Вакансия № 36692563 добавлена в базу данных сайта Электронный Центр Занятости Населения: Суббота, 24 мая 2025 года.
Дата обновления вакансии № 36692563 на сайте Электронного Центра Занятости Населения: Воскресенье, 29 июня 2025 года.
Репутация компании "Т-Банк. ИТ. Поддержка":
◈ Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.
◈ Оставить мнение об этой компании без регистрации бесплатно.
Требования к опыту работы: более 6 лет
Тип занятости: полная занятость
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8)
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель технической поддержки сервисов для юридических лиц
Т?Бизнес — направление банка для юридических лиц, которое обслуживает более миллиона клиентов. Мы предлагаем лучший опыт для всех сегментов клиентов, оперативно реагируя на их проблемы.
В 2025 году к нам присоединяется крупный бизнес — это проект, успех которого значим для нашей компании и всего российского финтех-рынка. Команду ждут большие вызовы, своя персональная система поддержки, новые инструменты и рабочие процессы.
В команде технической поддержки Т?Бизнеса 50 сотрудников, которые распределены по нескольким бизнес-направлениям. Вам предстоит найти проблемы текущего взаимодействия подразделений, настроить целеполагание для эффективного управления в продуктах и определить вектор развития на ближайшие годы.
Обязанности работника
-
Ставить, разрабатывать и внедрять процессы поддержки во всех отделах
-
Визуализировать и объяснять топ-менеджменту на понятном языке обстановку в технической поддержке
-
Улучшать метрики поддержки
-
Демонстрировать масштаб работы всем стейкхолдерам — например, через регулярные дайджесты
-
Реализовывать масштабные проекты: L-сегмент, создание новой линии поддержки и управление ею
-
Создавать коллаборации с профессией внутри компании, чтобы внедрять лучшие практики
-
Работать с перформансом и эффективностью кураторов в отделах
-
Погружаться в бэк-офис и разработку, чтобы выступать единым окном по улучшению воронки «обращение — SD — разработка» и снижать поток обращений
Требования к работнику
-
У вас есть опыт распределения задач и контроля за выполнением SLA по инцидентам
-
Умеете организовывать смены или дежурства, если требуется поддержка 24/7
-
Есть опыт наставничества и обучения сотрудников: регулярные ревью, составление инструкций для L1
-
Есть практический опыт в Incident Management и Problem Management: умеете работать с инцидентами разной критичности — P1, P2, P3
-
Есть опыт координации L1 — передача знаний, обучение, предоставление фидбэка
-
Есть опыт тесного взаимодействия с L3 — передача инцидентов, совместная диагностика
-
Знаете Change Management — управление изменениями: понимаете процедуры подачи RFC и участия в CAB, Change Advisory Board
-
Разбираетесь в Service Request Management — управлении запросами на обслуживание: умеете отличать инциденты от сервисных запросов, знаете правила обработки
-
Понимаете ITIL и ITSM
Мы предлагаем:
-
Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
-
Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
-
Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
-
Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
-
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
-
Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
-
Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
-
Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
-
Три дополнительных дня отпуска в год
-
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 36692564 на должность Специалист по работе с проектными организациями от компании Даичи в городе (населенном пункте) Санкт-Петербург