Вакансия: Специалист второй линии поддержки/Support manager (удаленно)
от компании (организации): Туту.ру в городе (населенном пункте): Казань, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Интернет"
с оплатой труда: по договоренности
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Туту.ру.
Вакансия № 24963816 добавлена в базу данных сайта Электронный Центр Занятости Населения: Четверг, 19 июня 2025 года.
Дата обновления вакансии № 24963816 на сайте Электронного Центра Занятости Населения: Суббота, 28 июня 2025 года.
Репутация компании "Туту.ру":
◈ Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.
◈ Оставить мнение об этой компании без регистрации бесплатно.
Требования к опыту работы: 1–3 года
Тип занятости: полная занятость
График работы: сменный график
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист второй линии поддержки/Support manager (удаленно)
Привет!
Мы — команда поддержки Туту.ру. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.
Знаем всё о том, как наш продукт ведет себя в руках пользователей, и о том, что клиенты ждут от нашего сервиса. Ежемесячно мы обрабатываем более 10000 обращений в звонках письмах и чатах, в режиме non-stop.
Ищем в команду ответственного самоорганизующегося специалиста.
Если ты любишь поддержку и хочешь связать с ней жизнь, давай зажигать вместе!
Мы – поддержка Туту.ру:
- Самые крутые эксперты в авиа, ж\д, автобусах, электричках и отелях!
- Помогаем людям в самых сложных, запутанных и стрессовых ситуациях.
- Принимаем решение командой, устраиваем мозгоштурмы, находим компромиссы, помогаем и поддерживаем не только клиентов, но и друг друга.
- Близки с командой разработки, что не всегда случается в этой сфере, делимся сложными случаями и совместно улучшаем продукт.
- Ставим рекорды! Не снижаем планки! И учимся на своих ошибках!
Что нужно будет делать:
Самое главное – отвечать за качество нашего сервиса, а значит:
- Обрабатывать претензии, разрешать сложные ситуации клиентов, выходя за рамки (свои собственные и привычного клиентского сервиса)
- Поддерживать специалистов первой линии в чатах
- Поддерживать и консультировать клиентов по любым форс-мажорным ситуациям, связанным с поездкой
- Работать со срочными, сложными и интересными кейсами
- Взаимодействовать с перевозчиками и партнерами в письмах, чатах и по телефону
Нам по пути если ты:
- Умеешь и не боишься решать сложные задачи и брать ответственность на себя
- Умеешь действовать не по шаблону
- Обладаешь стрессоустойчивостью level 100 =)
- Опытный пользователь ПК с операционной системой Windows (не ниже 10) и монитором не менее 15’6 дюймов
- Опытный Support
- Понимаешь, что такое выдающийся сервис
- Не считаешь, что билет обязательно невозвратный, ошибки неисправимы, а деньги вернутся через 10 дней и никак иначе
- Читал «Пиши, сокращай»? Хорошо! А если нет, то у тебя есть время успеть
- Уже пользовался JIRA, Confluence, Kibana
- Готов изучать много и быстро
Что мы предлагаем взамен?
Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании
Полную занятость: График 2/2 с 9:00 до 21:00 (без изменений).
Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам
Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
Достойный доход: обсуждается на собеседовании
Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, премии за прочитанные книжки
Драйв: динамичный темп работы, классная команда
Что дальше?
Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.
1. Тестовое задание: при отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!
2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
3. Собеседование по zoom с руководителем 30-60 минут
Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 24963817 на должность Кондитер от компании ИП Gustoso в городе (населенном пункте) Алматы