Вакансия: Сервис-менеджер

от компании (организации): ООО Севентек в городе (населенном пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Специалист технической поддержки"
с оплатой труда: по договоренности

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Севентек.

Вакансия № 38165797 добавлена в базу данных сайта Электронный Центр Занятости Населения: Пятница, 25 апреля 2025 года.
Дата обновления вакансии № 38165797 на сайте Электронного Центра Занятости Населения: Воскресенье, 29 июня 2025 года.

Репутация компании "ООО Севентек":

◈ Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.

◈ Оставить мнение об этой компании без регистрации бесплатно.

Требования к опыту работы: 1–3 года
Тип занятости: полная занятость
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8)

Дополнительные сведения о вакансии: Сервис-менеджер

Что предстоит делать:

• Организация эксплуатации систем в рамках действующих проектов по поддержке прикладного ПО и БД;
• Обеспечение соблюдения SLA по запросам и инцидентам;
• Обеспечение доступности сервисов/систем;
• Взаимодействие с заказчиком и смежными подразделениями;
• Непосредственное руководство проектной командой;
• Поддержание процессов сопровождения со смежными командами, выстраивание коммуникаций;
• Организация актуализации эксплуатационной документации, инструкций по системам;
• Курирование устранения проблем обслуживаемых систем по договору;
• Подключение к решению высокоприоритетных инцидентов, проблем и обращений;
• Разбор эскалаций по поводу решения инцидентов, проблем и обращений;
• Формирование отчетности по инцидентам, проблемам и обращениям;
• Разработка инструкций, регламентов;
• Эффективное взаимодействие и выстраивание коммуникаций с другими уровнями поддержки;
• Взаимодействие с Заказчиком.

Наши ожидания от успешного кандидата:

• Знание и опыт практического применения методологий ITIL, опыт выстраивания ИТ-процессов (управление инцидентами, изменениями, проблемами, управление событиями и т.д.);
• Умение распределять задачи между сотрудниками в зависимости от уровня компетенции, и контролировать исполнение задач;
• Знание принципов организации технической поддержки в крупных компаниях;
• Умение структурировать отчетность для собственных задач управления и для руководства;
• Опыт руководства командой;
• Опыт написания регламентов и документации;
• Профессиональное владение MS Word, Excel, Visio(Draw.io);
• Грамотная письменная и устная речь;
• Личностные качества - аналитический склад ума, коммуникабельность, результативность, ответственность, стрессоустойчивость.

Откликнуться на эту вакансию № 38165797: Сервис-менеджер

Откликнуться на эту вакансию № 38165797

Предыдущая вакансия:
Вакансия № 38165798 на должность Курьер от компании ИП AV Company в городе (населенном пункте) Караганда